Contractul cu turistul

 a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

   b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);

   c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.

    Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.

   6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

   7. Turistul este obligat să-si pregateasca documentele necesare calatoriei si sa  prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.Organizatorul nu isi asuma nici o raspundere morala sau materiala pentru ratarea excursiei avand drept cauza inexactitatea datelor din documentele personale.

8.Turistul are obligatia sa respecte datele din contract cu privire la transport si cerintele impuse de greutatea maxima admisa pt. bagaje, orele de plecare  ,sa-si eticheteze bagajele si sa urmareasca preluarea bagajelor si a altor obiecte personale.Organizatorul nu se va face responsabil de nici un incident cu privire la aceste aspecte

9.Sa-si achite obligatiile financiare facute pentru serviciile consumate si care nu sunt cuprinse in pachetul de servicii contractat (excursii optionale,vizite la obiective turistice,etc.) si orice alte costuri despre care organizatorul nu a fost informat la semnarea contractului(costuri pt. Intoarcerea in tara in situatia in care tarile de tranzit sau de sejur refuza intrarea din motive care nu intra in competenta organizatorului).In cazul in care turistul rateaza nopti de cazare,mese,excursii organizate si platite,acesta nu are dreptul la nici o despagubire din partea agentiei,consecintele fiind suportate de turist.

10.Sa nu intreprinda in timpul calatoriei actiuni de natura sa aduca prejudicii materiale si /sau morale organizatorului,partenerilor acestuia si prestatorilor de servicii,sa respecte liniste si ordinea,sa respecte normele legale din tarile de calatorie.   

   V. Renunţări, penalizări, despăgubiri

   1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

   a) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 90 de zile calendaristice înainte de data plecării;

   b) 60% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

   c) 80% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu 7- 16 zile înainte de plecare

d)100% din pretul pachetului daca retragerea are loc  cu mai putin de 7 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program (fie din cauza neajungerii la timpla aeroport,daca nu poate pleca datorita neregulilor din acte personale sau daca e intors de la granita de politia de frontiera).

   2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.

   3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

   4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

   5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

   6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.

   7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

8. Avansul este retinut de agentie  cu titlu de penalitati in situatia in care turistul renunta la contract din vina sa.

   VI. Reclamaţii

   1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

   2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 5 zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, daca acesta are dreptate.

Agenţia,                                                                                                                                      Turist,
MURAT TURISM                                                                                                                  Numele       
                                                                                                                                                   Prenumele        

Agentia(tour Operatorul) isi rezerva dreptul de a modifica suma aferenta taxelor de aeroport in situatia in care acestea sunt impuse de terti (compania aeriana, autoritatile din tarile implicate, etc.). Conform reglementarilor in vigoare, minorii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi lasati sa iasa din tara: 1. sa calatoreasca cu cel putin un adult insotitor; 2. sa aiba asupra lor acordul ambilor parinti (sau al parintelui care nu-i insoteste) legalizat la notariat; 3. adultul care-i insoteste, in cazul in care acesta nu este unul dintre parinti, trebuie sa aiba cazier judiciar pe care sa-l prezinte la frontiera. Pentru anumite facilitati din hotel sau din camera, hotelierul poate solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, etc.); in momentul sosirii la hotel solicitati receptionerului sa va informeze cu exactitate asupra lor.

   VII. Asigurări - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare Asiban din localitatea Bucuresti, str Mihai Eminescu nr.  45 telefon 021. 2101287, fax 021.2102159.

Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

Agentia nu este raspunzatoare pentru modificarea orelor de operare pentru pachetele turistice care contin si transport cu avionul/ autocar - cursa charter sau cursa de linie.

   VIII. Forta majora :

Partile semnatare au convenit exonerarea de raspunderi daca neexecutarea obligatiilor contractuale sau executarea cu abateri se datoreaza unor cazuri de forta majora sau situatii fortuite.

Partea care invoca un caz de forta majora sau o situatie fortuita trebuie sa anunte cealalta parte in cel mult 2 zile de la ivirea cazului, prezentand si documente doveditoare. Agentia nu poate fi trasa la raspundere pt. nemultumiri produse turistului de situatii de forta majora sau fortuie.

IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

   a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;

   b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.

   X. Dispoziţii finale

   1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

   2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.

4.        Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.

Transmiterea Documentelor de Calatorie:

Expedierea documentelor de calatorie ale turistilor (voucher,bilete de avion,autocar,asigurari,contractul cu turistul,bonul de comanda, confirmarea, factura) se va efectua prin Curier Rapid Cargus, Fan Curier etc. cu plata la destinatie (pentru turisti din provincie), fie se vor inmana direct turistilor de catre reprezentantul agentiei Murat Turism  la o data si o ora stabilite de comun acord..

Documentele vor fi expediate sau inmanate turistului numai daca se face dovada platii,copie a documentului purtand stampila bancii, pe fax la nr.de telefon 021.316.55.20.Pentru platile efectuate Agentia va elibera documente fiscale.

Toate comisioanele bancare vor fi suportate de catre partea care efectueaza transferul bancar, respectiv de turist.

Agentia nu poate fi raspunzatoare in cazul producerii evenimentelor acoperite de polita de asigurare medicala de calatorie,care va fi incheiata la incheierea contractului.

Agentia nu isi asuma obligatia cu privire la obtinerea vizelor turistice,pentru a beneficia de pachetul de servicii turistice.De asemenea Agentia nu are obligatia de a informa turistul si/sau pe clientii acesteia cu privire la regimul vizelor sau aconditiilor speciale de intrare/sedere aplicabile statelor pe al caror teritoriu se executa serviciile turistice achizitionate de la Tour Operator /Agentie in parte sau in  totalitate.

Agenţia,                                                                                                                                       Turist,
MURAT TURISM                                                                                                                   Numele            
                                                                                                                                                    Prenumele